Nakliye ve İade Politikası

Nakliye Politikası

Muğla Optik olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için özen gösteriyoruz.

Kargo Süreci ve Teslimat

Siparişleriniz, ürün detaylarında belirtilen teslimat süreleri içerisinde kargoya verilir. Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler için bu süre değişiklik gösterebilir ve ürün sayfasında belirtilir.
Kargoya verilen siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla Türkiye'nin her yerine teslim edilmektedir. Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye göre 1-5 iş günü arasında değişebilir. Resmi tatiller ve özel durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir kargo takip numarası e-posta ile gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

Kargo Ücretleri

Belirli bir tutar üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutar, ödeme aşamasında veya web sitemizin ilgili bölümlerinde belirtilecektir.
Belirtilen tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, sepetinize eklediğiniz ürünlerin ağırlığına ve/veya desi hacmine göre otomatik olarak hesaplanarak ödeme ekranında gösterilecektir.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargonuzu teslim alırken, pakette herhangi bir hasar veya yırtılma olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Hasarlı veya açılmış olduğunu düşündüğünüz paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturarak bize bilgi veriniz.
Eğer paketi teslim aldıktan sonra ürününüzün eksik veya hasarlı olduğunu fark ederseniz, teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Durumu değerlendirip size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İade ve Değişim Politikası

Muğla Optik olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız veya bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar dahilinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

İade Koşulları

Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilen "Cayma Hakkı" süresidir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Kişiye özel üretilen, numaralı gözlük camları (çerçevesiz, delikli veya özel kesim gerektiren camlar), kontakt lensler, optik solüsyonlar gibi hijyenik sebeplerle veya kişiselleştirme nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Bu tür ürünlerin iadesi ancak üretim veya gönderim hatası olması durumunda mümkündür.
İade talebinizi oluşturmadan önce lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. İade süreci ve kargo gönderimi hakkında size detaylı bilgi verilecektir.

Değişim Koşulları

Ürünü değiştirmek istemeniz durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim yapılacak ürünün de iade koşullarında belirtildiği gibi kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir.
Değişim talebinizi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek stok durumu ve değişim süreci hakkında bilgi almanız önemlidir.
Fiyat farkı olan değişimlerde, fark tutarı tahsil edilir veya iade edilir.

İade ve Değişim Süreci

İletişim Kurun: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte, web sitemizdeki iletişim formundan, e-posta adresimizden veya telefon numaramızdan müşteri hizmetlerimize iletin.
Ürünü Hazırlayın: Müşteri hizmetlerimizden onay aldıktan sonra, ürünü orijinal paketi, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
Kargoya Verin: Müşteri hizmetlerimizin bildireceği kargo firması ve iade kodu ile ürünü bize gönderin. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerin kargo ücreti alıcıya aittir.
İşlem: İade edilen ürün bize ulaştığında, gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade veya değişim işleminiz başlatılacaktır. İade işlemlerinde, ürün bedeli yasal süreler içerisinde (genellikle 10 iş günü) ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) size geri ödenecektir.

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Muğla Optik olarak size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.