Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Muğla Optik olarak, aklınıza takılabilecek soruları yanıtlamak ve alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için bu bölümü hazırladık.
Sipariş ve Teslimat
Siparişimi nasıl verebilirim? Web sitemiz üzerinden istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek ve ödeme adımlarını takip ederek kolayca sipariş verebilirsiniz.
Siparişimi verdikten sonra ne kadar sürede elime ulaşır? Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra Türkiye geneline teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye göre 1-5 iş günü arasında değişebilir. Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünlerin teslimat süresi ürün sayfasında belirtilir.
Kargom nerede takip edebilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir kargo takip numarası e-posta ile gönderilecektir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Kargo ücretleri ne kadar? Belirli bir tutar üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme ekranında otomatik olarak hesaplanarak gösterilir.
Ürünler ve Bakım
Numaralı gözlük camlarımı nasıl sipariş edebilirim? Gözlük çerçevesi seçiminizi yaptıktan sonra, ürün sayfasındaki "Cam Ekle" veya "Cam Seçimi" gibi seçenekler aracılığıyla reçete bilgilerinizi girerek numaralı cam siparişinizi oluşturabilirsiniz. Uzmanlarımız reçetenize uygun camları sizin için hazırlayacaktır.
Kontakt lenslerimi nasıl muhafaza etmeliyim? Kontakt lenslerinizi her zaman lens solüsyonu ile doldurulmuş özel lens kabında muhafaza etmelisiniz. Asla musluk suyu kullanmayın ve lenslerinizi takıp çıkarmadan önce ellerinizi iyice yıkayın.
Gözlüklerimin bakımı için nelere dikkat etmeliyim? Gözlüklerinizi temizlemek için özel gözlük temizleme spreyleri ve mikrofiber bezler kullanmanızı öneririz. Sıcak su veya kimyasal temizleyiciler kullanmaktan kaçının. Gözlüğünüzü sert yüzeylere doğrudan temas ettirmeyin ve kullanmadığınız zamanlarda kutusunda saklayın.
İade ve Değişim
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? Evet, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edebilirsiniz. Kişiye özel üretilen veya hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin numaralı camlar, kontakt lensler, solüsyonlar) bu kapsam dışındadır.
Ürün değişimi yapabilir miyim? Evet, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim yapılacak ürünün iade koşullarında belirtildiği gibi olması gerekmektedir. Değişimden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İade veya değişim sürecini nasıl başlatırım? İade veya değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ileterek süreci başlatabilirsiniz. Onay alındıktan sonra ürününüzü anlaşmalı kargo firmamızla bize göndermeniz yeterlidir.
Ödeme ve Güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Kredi kartı/banka kartı (Visa, MasterCard, American Express vb.), banka havalesi/EFT ve belirli durumlarda kapıda ödeme seçenekleri sunmaktayız. Ödeme yöntemleri ödeme sayfasında belirtilecektir.
Kişisel bilgilerim güvende mi? Evet, web sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır ve tüm kişisel bilgileriniz ve ödeme bilgileriniz şifreli olarak işlenir. Gizliliğiniz bizim için önemlidir.
Diğer Sorular
Muğla Optik'e nasıl ulaşabilirim? Web sitemizdeki "İletişim" sayfasında bulunan telefon numarası, e-posta adresi veya iletişim formu aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Gözlük reçetemi nasıl okuyabilirim? Gözlük reçeteleri genellikle OD (Sağ Göz) ve OS (Sol Göz) olarak ayrılır. SPH (Küre), CYL (Silindir), AXIS (Aks), ADD (Yakın İlavesi) ve PD (Pupiller Mesafe) gibi kısaltmalar içerir. Reçeteniz hakkında emin değilseniz, sipariş verirken reçetenizin fotoğrafını yükleyebilir veya müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Başka sorularınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!